中新网沈阳4月28日电 (李晛)据辽宁省政府新闻办4月28日召开的发布会消息，辽宁省出台《辽宁省通信行业优化营商环境十条举措(2026版)》，部署“便企服务提档升级”“暖心服务提质升级”两个专项行动，以高质量通信服务助力打造“营商环境最佳口碑省”。

　　一是“便企服务提档升级”专项行动。通过全面提升企业用网“线上受理”服务能力，满足企业“不用跑”需求；全面公开承诺“服务标准、违约赔付”，满足企业“放心用”需求；全面提升服务能力精准匹配，满足企业“触网升级”需求三方面重点工作的落实，让全省的企业用户进一步感受到网络服务“时时在线”“处处便捷”。

　　其中，联通、移动、电信、广电四家电信企业同步升级客服热线，设立统一的“企业服务专席”，企业“一个电话办理网络报装”，提升了报装效率。企业还可以登录电信企业门户网站“政企服务专区”，了解服务内容、办理流程、资费套餐，让业务办理全面实现从“线下跑”到“线上办”。同时，四家电信企业同步建立健全服务标准公开承诺制度，向社会公开企业用网服务的办理时限、服务标准、故障响应机制，主动接受社会监督。

　　二是“暖心服务提质升级”专项行动。包括深入开展“我为群众办实事”实践活动，全面提升服务能力，全面优化服务保障，便捷外籍人员办理电信业务，积极培育消费新业态，赋能数智新生活。

　　为全面提升服务能力，配置与业务规模相匹配的人工客服，推广融合业务坐席，全面提升“一站式”服务水平，不断优化用户体验。通过加强窗口服务人员、客服热线人员的培训，提升业务办理熟练度、诉求响应效率和问题处置能力，让专业服务与暖心关怀双向奔赴。

　　同时，优化外籍来辽人员的电信服务，完善外籍人员办理电话卡“一件事”，优化电信业务线上办理体验，助力“国际辽”工程建设。在沈阳、大连国际机场设立服务网点，提供业务咨询和办理服务，让外籍人员在辽宁“通信便捷”。(完)