新华社杭州5月1日电 (记者郑可意)浙江淳安县文化和广电旅游体育局5月1日发布通报，就网络反映当地一民宿以“蛇很多”等不实理由强制要求顾客退单一事作出回应。目前，涉事民宿因涉嫌违反相关法律法规已被立案调查，消费者已获得双倍客房订单价款赔付。
通报显示，2026年4月30日，网络出现淳安县民宿以“酒店劝退预订客户声称蛇很多”等不实理由强制要求顾客退单的信息。淳安县文化和广电旅游体育局随即组建工作组赴现场核查处置。经县市场监督管理局现场调查，涉事民宿拒绝消费者正常入住的行为，涉嫌违反《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，将依法进行立案调查。
同时，依据《淳安县星级旅游饭店消费纠纷赔偿指引》第三条“酒店违约取消客人预订的客房，客人可以选择要求酒店双倍返还客房订单价款”的规定，相关部门主动和客人取得联系，并通过政府资金池已赔付到位，切实保障消费者合法权益。
通报说，下一步，将联合相关部门在全县住宿行业开展全覆盖排查整治，畅通投诉举报渠道，依法从严查处强制退单、恶意涨价、虚假宣传等侵害游客权益行为，坚决维护淳安旅游市场秩序。
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